一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。窗口共受理业务5494件，办结5350件,办结率97.4%,其中受理许可事项2281件，办结2172件，办结率95%，受理公共服务事项3213件，办结3178件，办结率98.9%,应用全省统一政务服务平台共受理业务5398件，办结5254件，办结率97.3%。办件量较多的窗口是：州人社局服务窗口(1476件)、州公安局出入境和车管所服务窗口（1443件）、州住房公积金服务窗口（含中农工建四家银行）（1137件）、州市监局服务窗口（575件）、州医保局服务窗口（504件）、州总工会服务窗口（96件）、州烟草专卖局服务窗口（80件）州应急局服务窗口（67件）。

2.公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易200项，交易金额4.3834亿元，节约金额0.2205亿元。其中：工程建设项目招投标交易39项，交易额2.8363亿元，节约金额0.1848亿元;政府采购项目交易161项，交易额1.5471亿元，节约金额0.0356亿元。

（二）主要工作

1.认真落实“跨省通办”事项工作。为进一步解决企业和办事群众异地办事“多地跑”、“来回跑”等问题，努力实现“跨省通办”体现良好的政务服务形象，认真梳理进驻州政务服务大厅的跨省通办事项，加强窗口单位的沟通。州本级共梳理进驻政务服务大厅“跨省通办”涉及的6个窗口单位共24个事项，为“跨省通办”落实落地做好基础工作。

2.积极做好“青松办”APP的推广宣传使用。为进一步做好“青松办”手机APP的推广使用，我局及时将省局统一为各级政务服务大厅制作展架、海报、立牌、桌贴等宣传品，放置在大厅服务台，窗口柜台、填单桌等位置，引导办事群众和企业直接使用支付宝登录“青松办”，为办事群众和企业查询办件提供更多的便利。

3.持续推进“好差评”工作。继续加大对政务服务“好差评”工作宣传力度，积极引导办事群众参与评价。对收集到办理事项的评价结果，及时进行核实、处理、反馈、整改，并将评价结果纳入到窗口人员月度考核中，形成政务大厅窗口人员按月考核制度，每月通报政务服务窗口月度考核结果。切实提升了窗口工作人员的服务意识和服务质量。截至12月31日，全州共累计接收评价50376条，累计满意率100%。

4.公共资源交易工作情况：一是全面推行全流程电子化交易，实施网上不见面开标和远程异地评标。目前，房建市政、水利、交通等项目的施工、监理和资格预审已全部实现远程异地全流程电子化评标。全流程电子化交易与传统的线下交易相比，既节约了交易成本，提高了工作效率，又增强了信息的保密性，使交易更加公开、公正、公平。二是推进矿业权交易工作有序开展。结合我州矿业权交易市场实际情况，制定了《采矿权网上挂牌出让办事清单》《探矿权网上挂牌出让办事清单》，对矿业权交易项目进场交易所需材料进行了精简优化，让委托人应提供的资料量减到最少并且做到了一次性告知。建立了矿业权交易业务办事QQ群，及时发布各类交易信息、解答出现的各类问题，为委托单位项目交易节约了时间，提供了方便。三是征集扩充青海省综合评标专家库海西分库专家。为适应新形势下我州公共资源交易工作的需要，面向德令哈地区征集扩充青海省综合评标专家库海西分库评标专家，专业类别扩充到25个。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：窗口共受理业务40174件，办结40174件，办结率100%，其中统一平台受理业务14490件，办结14483件，办结率99.95%。完成20个公共资源交易项目进场交易服务工作，交易金额10093.66万元。其中工程项目3个， 交易金额171.63万元；采购项目14个，交易额669.61万元（含政府集中采购项目7个，交易额157.54万元）。土地出让3宗，交易金额：9252.42万元。主要工作:一是12月24日，市政务服务监督管理局召开了2020年度总结暨表彰大会，党组书记、局长顾庆初做了全面工作报告，通报表彰荣获“红旗窗口”、“优秀服务窗口”的市卫生和健康委员会和烟草专卖局等8个窗口单位，获奖窗口代表做表态发言。黄俊仁副市长出席大会对我局2020年政务服务工作给予了充分肯定，并对2021年工作提出要求，全市政务服务系统要提高站位，在改革的新形势下找准定位，作为集中为民办事和展示政府形象的平台，毫不放松，科学精准加强疫情防控，明确改革任务，切实担负起职责使命，推进政府、市场、社会协同同向发力，保障政务服务执行有力，落实有力。二是市政务服务中心持续深化工程建设项目审批制度改革，推行“并联审批+集成服务”，“一个窗口受理、一张表单申报、一个流程审批、一套机制运转”模式，优化营商环境，精简审批事项，目前共办理施工许可76件，竣工验收38件，消防验收5件，人防事项24件。“符合规划+承诺制即开工”项目目前共办理34件。

德令哈市政务服务大厅:窗口共受理业务11373件，办结11368件，办结率99.95%，其中一体化平台受理10300件，办结10295件，办结率为99.95%。主要工作：为老年人提供便利化服务。为解决老年人在接受政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，确保老年人在政务大厅能办事、办成事，市局作出部署细化服务措施。完善“健康码”管理措施便利老年人通行，开通老年人等特殊群体办事的“无健康码绿色通道”。细化便民服务设施，完善大厅老年人办事设施设备，规范办事线路指示标志，保证业务工作顺利开展。便民服务窗口费用保留现金支付方式，安排专岗随时向老年人提供全程引导、代办帮办、延时办理服务。

茫崖市政务服务大厅：窗口共受理办件2792件，正常办结2792件，办结率达100%，其中统一平台受理业务492件，办结490件，办结率99.6%。主要工作：进一步完善《“绿色通道”制度》《上门办理服务制度》等16项制度，面向各类困难群众，积极推行事项代办、上门服务等点单式服务，截至目前，累计完成预约服务130余件，事项代办80余件，让群众真真切切体会到“零距离”服务带来的获得感和幸福感。

都兰县政务服务大厅：窗口受理业务共4454件，办结4454件，办结率100%；其中统一平台受理业务391件，办结391件，办结率100%。主要工作：随着高考报名工作的陆续开展，都兰县政务服务大厅迎来了高考生报名资格审查、报考贫困专项计划资格审查和牧区照顾审核工作高峰期。县政务大厅公安局窗口提前谋划、积极应对，在为民服务的实践中切实体现先锋模范作用，为办事群众提供预约服务、延时服务、全力保障考生能够如期顺利参加高考，共为620人办理相关业务。在审查工作时，县政务服务大厅按照从快从简的原则，通过“一窗受理首问告知、一门办结集成服务”，全面落实政策规定，优化办事流程，为群众提供优质服务。

乌兰县政务服务大厅:窗口共受理业务3228件，办结3228件，办结率100% ；其中统一平台受理业务8件，办结8件，办结率100%。主要工作：加大“青松办”手机APP的推广宣传。县政务服务大厅开展了为期一周的“青松办”手机APP宣传和推广。通过在张贴宣传彩图19张，发放印制宣传单321张。积极引导群众和企业利用手机登录政务服务系统查询和申请事项办理。

天峻县政务服务大厅:窗口共受理3913件，办结3913件，办结率100%。其中统一平台受理业务141件，办结138件，办结率97%。主要工作：一是认真落实跨省通办事项录入工作。根据通知要求，积极沟通涉及认领事项的部门完成58项跨省通办事项录入工作，对于58项跨省通办事项，行使层级在县级的共有41项，除3项特殊原因外的事项外，其余跨省通办事项已经全部完成。二是为深入贯彻落实国务院办公厅《电子政务办公室关于切实便利老年人办事服务的通知》精神，切实解决当前部分老年群众在办理政务服务事项时运用智能技术遇到的困难，基于此县局存在两个政务大厅（一楼和五楼）设立了关爱老年人服务窗口、老年人爱心专座、关爱老年人通道、服务老年人“六个不得”承诺，安排专人为老年群众提供咨询、领办、帮办代办等服务。

大柴旦行委政务服务大厅:窗口共受理业务1021件，办结1021件，办结率100%，其中统一平台受理业务817件，办结817件，办结率100%。主要工作：一是为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》(国办发〔2020〕35号)精神，行委政务服务监督管理局高度重视，组织相关单位认真梳理事项录入工作，对照第一批58项“跨省通办”事项，立即做出符合行委实际情况事项清单，其中30项事项不符合行委实际，其余28项事项已完成入库工作。二是政务服务大厅不动产自助查询机投入使用，办事群众只需将二代身份证放置在自助查询一体机读卡区，按照提示操作就可以进行查询，经查询机自动检测人脸识别、身份证比对成功后，就能顺利完成登记信息、个人房屋原始档案、房屋基本信息、房屋权属信息、房屋他项信息等档案的查询和打印，极大的方便了办事群众办理相关业务让群众减少排队等候的时间，让群众办事更加便捷。

附件：1.州级政务服务大厅12月份窗口政务服务事项及办件统计表

2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅12月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

附件1

州级政务服务大厅12月份窗口政务服务事项及办件统计表

说明：1.综合窗口（一）州民政局、州司法局、州文体旅游广电局、州档案局；

综合窗口（二）州财政局、州农牧局、州商务局、州邮政管理局；综合窗口（三）州国安局、州林草局、州气象局、州地震局。

2.网上办理数量为各进驻单位业务系统网上平台办件量。

3.“一网通办、一事通办”情况数据均按全省一体化政务服务

平台为依据。

附件2

海西州、市（县、行委）政务服务大厅

12月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

说明:1.各地区统一平台办件量为政务服务平台数据。