现将10月份我局行政服务中心运行情况通报如下：

一、州政务服务监督管理局行政服务中心运行情况

（一）办理情况

1.行政服务中心办件情况。10月份共受理业务25189件，办结25081件，办结率99.6%。其中：受理行政许可事项1607件，办结1500件，办结率93.3%；受理公共服务事项23582件，办结23581件，办结率99.9%。办件量较多的窗口：州人力资源和社会保障局服务窗口，州住房公积金服务窗口，州交警支队车管所服务窗口，工商银行服务窗口，州交通局服务窗口。

2.公共资源交易情况。10月份公共资源交易平台交易127项，交易总额2.27亿元。其中：工程建设项目招投标交易45项，交易额1.73亿元；政府采购项目交易82项，交易额0.54亿元。

（二）主要工作

1.持续推进政务服务标准化建设。一是做好平台事项切换工作。按照国家政务服务事项基本目录及实施清单的标准，加强事项目录化管理，规范事项信息要素，完成依申请类政务服务事项的审核、确认工作。认真做好新旧事项窗口的分配和停运工作，确保平台业务办理平稳、有序进行。截止10月底，除因涉密、场地限制等特殊情况外，依申请类政务服务事项进驻行政服务中心146项，其中行政许可事项94项，占总许可事项80.3%。网上办108项，占总进驻事项73.9%。二是规范编制办事指南。按照青海省《政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”进驻事项办事指南编写规范》地方标准和省局相关工作部署要求，及时组织窗口首席代表开展规范讲解和进驻事项“马上办、网上办、就近办、一次办”梳理工作，确保编制工作按期完成。

2.提高政务服务大厅管理水平。一是落实管理职责。按照“日常联动、联合监督、分级管理”的运行模式，将由原州级中心管理的14个市属便民服务窗口、49项便民事项，统一调整至德令哈市政务服务监督管理局管理。二是加强制度建设。以州政务服务监督管理为主导，结合政务服务大厅实际，起草了《州市政务服务大厅一体化管理办法》，对州市政务服务大厅在组织管理、窗口设置与管理、办公秩序和人员管理等方面明确职责和要求，办法待双方审议通过后实施，为加强和规范一体化管理提供了制度保障。截止目前，州市进驻部门和单位95个，其中：州级部门和单位40个，市级部门和单位55个，集中办理依审批类政务服务事项342项，公共服务和便民服务事项282项，着力构建事项齐全、只进一门、标准统一、服务规范、便捷高效的一体化政务服务平台，打造具有海西政务服务品牌。

3.推进公共资源交易高效透明。一是优化交易服务流程。对标省内外公共资源交易服务经验做法，减材料减环节，理顺内部运行机制，项目交易不再提交纸质材料，服务流程进一步优化，招投标过程更加简便省事。二是完善交易服务设施。新增开标室1个，评标室2个，日均开评标项目数增长42%，招投标项目等候时间大幅减少。优化远程异地系统，改造音视频监控，交易大厅电子屏等配套服务设施，统一信息发布，规范交易行为，保证各类主体便捷准确获取信息。三是坚持问题导向和需求导向。邀请招标（采购）代理机构和资深评标专家开展面对面座谈交流，重点对照公共资源交易监管过程中是否存在缺位、越位、推诿扯皮、态度生硬、乱用职权；交易服务工作人员是否存在服务态度差、代行行政监管职责，进场交易手续是否繁杂等8个方面问题，提出改进和优化开评标区管理的意见建议，促进服务公开透明。

4.扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。一是加强理论武装，强化责任担当。按照学习计划和每日学习“课程表”，重点在学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫。把主题教育同推进“两学一做”学习教育常态化制度化结合起来，同政务服务“作风建设年”结合起来，同推动“一网一门一次”改革重点工作结合起来，两手抓、两促进。二是丰富学习形式，激发主题教育活力。通过组织全体党员干部参观“奋进的青海”--庆祝青海解放70周年成就展和“新青海精神高地”主题教育展馆，观看《我和我的祖国》《中国机长》《兴衰之鉴》《榜样4》等影片，回顾青海建设的伟大征程，追溯党的根脉，解读党的初心,从而激发学习、工作的活力。三是确定研究课题，深化调查研究。聚焦办事企业和群众关心的热点难点问题，结合深化“互联网+政务服务”推进“一网一门一次”改革工作，确定调研课题，对全州7个县级行政服务中心、5个乡镇便民服务中心、7村（社区）便民点进行了深入调研，详细了解改革任务完成情况，找准、找实改革工作推进中存在的突出问题，提出解决问题、改进工作措施的思路和办法，全面提质提速提效全州政务服务工作。四是结合主题教育学习和调查研究开展“发扬斗争精神、增强斗争本领，做好攻坚克难的排头兵”专题研讨。联系自身思想、作风、工作实际和调研成果，研讨交流学习收获和思想感悟。五是举办“不忘初心、牢记使命”主题教育专题党课。把讲专题党课同学习教育、调查研究、检视问题、整改落实紧密结合起来，分层次讲党课，党组书记讲党课、班子成员到下属单位讲党课、普通党员讲“微党课”等方式，不断提高机关党员干部的党性意识和宗旨意识。

二、市、县、行委政务服务监督管理局运行情况

格尔木市政务服务监督管理局：共受理业务10982件，办结10983件，办结率100%。完成公共资源交易项目54宗，项目金额18014.76万元。其中工程建设项目23宗，交易金额16925.33万元，政府采购项目31宗，交易金额1089.43万元。主要工作：积极推行延时服务，对政务大厅下班时间尚未办结的服务延长至办结为止，确保每个取号事项当天办结，打通服务群众“最后一分钟”。推动政务服务向基层延伸，在试点郭勒木德镇党群服务中心和建兴巷社区便民中心，为办事群众提供网上查询、网上申报、办件进展查询等服务18项，方便周边群众就近办。加快推进政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”工作，规范编写办事指南和业务手册。深化“12345”政务（市民）服务热线改革，取消窗口咨询、投诉电话，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，全天候受理、解答、转办企业和群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。完善“12345”政务服务热线平台和知识库，完善市政务（市民）服务热线平台知识库，逐步推进热线电话、网站、微信、APP等多渠道接入，全方位推进政务服务信息化、智能化、便捷化。

德令哈市政务服务监督管理局:共受理业务22030件，办结22025件，办结率99.97%。主要工作：持续推动窗口纪律作风建设。围绕窗口工作人员服务态度、办事效率、在岗情况、工作纪律等方面每日按时按例巡查并进行评分。严格执行上下班打卡及请销假制度。完善叫号系统，通过对申请事项的分类划分和分流处理，有效缓解了窗口的拥堵状况，进一步提高了工作效率和服务水平。全面实施“互联网+监管”和事项梳理与数据共享工作。加强组织领导，落实工作职责，组织培训学习，确保政务服务事项标准化建设工作落细落实。

茫崖市政务服务监督管理局：共受理业务1656件，办结1656件，办结率100%。主要工作：以为人民群众办好“一件事”为标准，以权力清单、公共服务事项清单为基础，全面梳理群众和企业到本单位、部门的网上可办理事项，根据《茫崖行政委员会关于印发<茫崖行委各部门（单位）“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录>的通知》（茫政办〔2018〕120号）所列事项和要求，经审批入驻中心的事项70%已经全部实现“最多跑一次”，基本实现“最多跑一次是原则、跑多次为例外”，使人民群众得到了实实在在的获得感、幸福感。

都兰县政务服务监督管理局:共受理业务2176件，办结2176件，办结率100%。主要工作：推进政务服务事项对接工作。根据国家对政务服务工作的要求和政务信息系统整合共享工作的有关精神,持续推进政务服务事项的标准化建设,对全县26个部门及入驻大厅的窗口单位进行集中培训，不断提升业务水平，努力推进“最多跑一次”改革目标全面落地。

乌兰县政务服务监督管理局:共受理业务26574件，办结26574件，办结率99.6%。主要工作：坚持问题导向，强化政务服务的规范化建设，科学细化量化办事服务标准，逐项编制标准化流程和办事指南，提升服务规范。加强各进驻单位的沟通协调，不断激发窗口工作人员服务群众的热情，提高服务群众的自觉性，把服务群众作为第一责任，充分发挥党员先锋模范作用，尽心尽力、尽职尽责为群众服务。

天峻县政务服务监督管理局:共受理业务2001件，办结2001件，办结率100%。

大柴旦行委行政服务中心:共受理业务2576件，办结2571件，办结率99.8%。