现将4月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。共受理业务4415件，办结4341件，办结率98.3%。其中：受理行政许可事项1588件，办结1549件，办结率97.5%；受理公共服务事项2827件，办结2792件，办结率98.8%。办件量较多的窗口是：州人社局服务窗口、州市监局服务窗口、州公安局（出入境和车管所）服务窗口、州住房公积金服务窗口、工商银行服务窗口、州医保局服务窗口、州总工会服务窗口、州交通局服务窗口。

2.公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易145项，交易金额2.4891亿元。其中：工程建设项目招投标交易41项，交易额1.5213亿元;政府采购项目交易104项，交易额0.9678亿元。

（二）主要工作

1.着力推进政务服务“一网通办、一事通办”。一是坚持突出重点。根据州委、州政府对深化“放管服”改革工作安排部署和省政务服务监督管理局年度重点工作安排，制定并印发《海西州政务服务监督管理局2020年度重点工作任务分工方案》，明确总体目标、主要任务和工作责任，确保“一网通办、一事通办”改革年度各项目标任务的落地落实；二是狠抓工作落实。以全州开展“百日攻坚”专项行动为契机，紧盯节点目标，在做好政务服务大厅疫情防控的同时，认真落实复工复产相关举措，大力推进政务服务“网上办、掌上办、咨询办”，积极开展“容缺受理”“送证上门”等特色服务，不断提升政务服务水平。4月份，依托部门网上业务办理系统和手机APP等，网上共办理各类事项8516项，送证上门625件。

2.召开窗口首席代表第三次工作例会。4月21日，组织召开2020年度窗口首席代表第三次工作例会，州、市政务服务监督管理局主要负责同志，州纪委派驻纪检监察组组长，各窗口首席代表及部分窗口工作人员代表共51人参加了会议。会议认真传达学习了海西州委十二届十一次全体会议精神，对2019年政务服务大厅运行情况进行了全面总结，点明工作中存在的问题和差距。会议强调，2020年是实现第一个百年奋斗目标和“十三五”规范收官之年，也是全面贯彻落实十九届四中全会精神、开启第十个百年奋斗目标新征程的开局之年，各窗口要紧紧围绕省州有关推进“一网通办、一事通办”改革年度目标任务和安排部署，以扎实的工作作风、饱满的服务热情、严谨的工作态度、优质的服务水平，大力推进政务服务“一网通办”，认真落实“好差评”工作制度,着力推进审批服务便民化,最大限度便民利企。会议还对2019年度考核优秀的州人社局等12家窗口单位和州公安局雪莲花等16名窗口工作人员进行了通报表彰。

3.全面实施政务服务“好差评”制度。认真贯彻落实《青海省人民政府办公厅关于印发青海省政务服务“好差评”管理办法的通知》文件精神，明确目标任务，强化工作举措，引导办事群众监督服务，积极评价，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”。督促各地区政务服务机构加快完善政务服务“好差评”硬件设施部署，健全评价结果应用办法，全面建立以评价、反馈、改进、监督、考核等为主要内容的政务服务“好差评”工作制度，形成政务服务机构及时了解、响应企业和群众服务需求，持续提升服务质量和效率，更好服务企业和群众的良性互动机制。截止4月30日，全州政务服务“好差评”系统共累计接收评价30355条，满意率保持在100%，其中非常满意占39.48%，满意占41.04%，基本满意占19.48%。

4.公共资源交易工作。按照“防控标准不降、力度不减、要求不松”的原则，不见面远程开评标、现场开评标双轮驱动。有序推进我州公共资源交易平台现场开评标活动恢复正常开展。严格落实人员登记、健康监测、环境消毒等疫情防控措施，做好交易服务保障。持续做好代理机构场内信用评价，规范交易行为，为市场交易主体提供公开透明的交易环境。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：共受理业务4313件，办结4280件，办结率99%。完成进场交易招标项目28个，交易金额6892.8559万元,其中“不见面开标方式”工程项目6个，交易金额3923.154万元；政府采购项目19个，交易金额2079.7619万元。主要工作:为助推精准扶贫工作，在政务服务大厅设置建档立卡贫困户“绿色通道”窗口，安排专人为前来办理业务的建档立卡贫困户全程提供引导、代办、预约、延时办理、容缺办理及免费EMS邮寄服务，全方面、无缝隙为贫困户提供“一条龙”服务。以服务企业和民生为导向，持续精简行政审批事项，优化服务流程，提高办事效率，开辟重大投资项目审批“绿色通道”，为投资项目建设提供全天候、全方位、全过程“保姆式”服务，积极推进“5145”高效审批，全面开展企业开办、不动产登记及工程建设领域审批制度改革，依托青海政务服务网，实现政务服务事项清单标准化建设，建立“两分离、两分开”公共资源管理体制和运行机制，推进公共资源交易平台整合对接。

德令哈市政务服务大厅:共受理业务2395件，办结2384件，办结率99.5%。主要工作：为加强和规范基层便民服务中心（点）建设，提升政务服务水平和效能，4月9日，深入全市各基层便民服务中心开展专项调研，畅通政务服务信息渠道，加强信息沟通和业务知识学习，促进县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系联动运行。完善政务服务“好差评”软硬件设施，初步完成窗口平板“好差评”系统的调试工作，组织窗口首席开展操作培训，力争5月底前全面实施。

茫崖市政务服务大厅：共受理业务1459件，办结1458件，办结率99.9%。主要工作：积极推进“一网通办、一事通办”改革，认真梳理进驻大厅各类政务服务事项，加强与窗口单位的沟通对接，推进政务服务事项网上办，进驻大厅的政务服务事项网上可办率达75.9%。推进“一窗办”，设立综合窗口28个，一窗分类受理率达70.8%。社会保险、就业服务、税务登记、户籍办理、水电费缴纳、违章查询和处理等方面的107个高频事项实现“最多跑一次”。

都兰县政务服务大厅:共受理业务547件，办结545件，办结率99.6%。主要工作：进一步完善政务大厅服务职能，加快“一窗受理、一站办结”工作进程。积极与相关部门沟通，将税务局、房地产交易契税、公安局户政和金盾刻章公司纳入政务服务大厅窗口，“只进一扇门”服务功能得到进一步提升。推进“一网通办”方面，县本级依申请类行政权力和公共服务事项全部纳入青海政务服务平台，做到“应上尽上”，行政许可事项网上可办率达72.7%。市场监督管理局、户政、不动产登记、住房和城乡建设局、税务局、车管所及人社局窗口共202项事项实现“一窗”分类受理，“一窗”分类受理率达76%。

乌兰县政务服务大厅:共受理业务3787件，办结3787件，办结率100%。主要工作：为保障政务服务大厅的规范、廉洁、高效运行，切实提高行政服务效率和服务水平，制定《行政服务大厅一体化管理办法》，以制度建设促进政务服务水平的进一步提升。推进政务服务“就近办、一次办”，住房公积金管理窗口优化服务方式和流程，设置综合服务窗口,实现州内异地住房公积金缴存、提取、贷款实时办理。

天峻县政务服务大厅:共受理业务397件，办结397件，办结率100%。主要工作：认真贯彻落实各项工作要求，组织召开重点工作安排部署会和全面深化改革工作推进会，认真学习《青海省人民政府办公厅关于印发青海省政务服务“好差评”管理办法的通知》《海西州政务服务监督管理局关于印发海西州政务服务和公共资源交易2020年重点工作安排》等文件精神，精心安排部署近期重点工作任务，细化工作指标，落实工作职责，保障“一网通办、一事通办”年度工作任务如期完成。制定《天峻县“好差评”工作管理制度》，全面推行政务服务大厅“好差评”工作管理制度，提高政务服务工作水平，增强群众满意度，维护政府好形象。

大柴旦行委政务服务大厅:共受理业务1076件，办结1069件，办结率99.3%。主要工作：加快完善“一网通办、一事通办”政务服务体系。统一思想，提高认识，严格按照《省政府工作报告目标任务分工方案》《海西州政务服务和公共资源交易2020年重点工作安排》《中共大柴旦工委全面深化改革委员会2020年工作要点》安排部署，梳理公布事项目录清单，推进政务服务事项纳入青海省一体化政务服务平台办理。全面推进政务服务“好差评”工作，制定《大柴旦行委政务服务“好差评”管理办法》，预计5月上旬印发执行。检查测试各窗口评价器更新及使用频率，将政务服务系统登录及事项办理评价情况纳入日常巡查范围，巡查结果数据统计记入年底考核，促进政务服务“好差评”制度的落实。结合疫情防控和复工复产工作，优化服务方式，为企业复工复产“保驾护航”，将“网上办”“预约办”“自助办”作为政务服务常态。4月份，共办理“网上办”事项31件。

附件：1.州级政务服务大厅3月份窗口政务服务事项及办件统计表

 2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅3月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

2020年5月8日

 附件1

             州级政务服务大厅4月份窗口政务服务事项及办件统计表

说明：1.综合窗口（一）州民政局、州司法局、州文体广电局、州国家安全局、州档案局、州无线电管理；综合窗口（二）州财政局、州农牧局、州商务局、州林业局、州邮政管理局、州气象局。

2.网上办理数量为各进驻单位业务系统网上平台办件量。

3.“一网通办、一事通办”情况数据均按全省一体化政务服务

平台为依据。