现将7月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。应用全省统一政务服务平台共受理业务5070件，办结4927件，办结率97.2%。办件量较多的窗口是：州人社局服务窗口(1496件)、州公安局出入境和车管所服务窗口（1143件）、州住房公积金服务窗口（422件）、州烟草局服务窗口（317件）、州市监局服务窗口（283件）、建设银行服务窗口（251件）、州交通局服务窗口（231件）、工商银行服务窗口（224件）。

2.公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易174项，交易金额3.2367亿元，节约金额0.0869亿元。其中：工程建设项目招投标交易51项，交易额2.2522亿元，节约金额0.0606亿元;政府采购项目交易123项，交易额0.9845亿元，节约金额0.0263亿元。

（二）主要工作

1.打造高效州市一体化政务服务中心。以企业和群众“跑一次办成事，一站办多件事”为目标，持续在“简化手续、优化服务”上做文章，大厅共减少证明材料202份。采取网上预审、联合办理、绿色通道、精简审批环节时限等措施，压缩审批时限1014天，梳理“最多跑一次”事项204项，企业设立登记由20个法定工作日缩短到1个工作日办结，不动产登记由30个法定工作日压缩到5个工作日办结。统筹州市进驻部门和单位的服务领域、关联程度、办件数量等因素，持续优化综合窗口设置，将审批事项少、办件频度低的窗口整合，实行“轮岗制”综合服务窗口；将工程建设项目审批、不动产交易登记等涉及多部门事项集中，形成“联合式”综合服务窗口；将办件量呈现季节性或周期性的事项归类，纳入“季节性”综合服务窗口；对特定事项推行“全链条”集成服务模式，完善公民出入境、车驾管理、公安户籍、税务综合、社保医保、就业服务、公积金、商事登记、生活缴费、交通运输等十大板块综合服务窗口，健全“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，切实提升大厅服务水平和效率。截止7月底，州市一体化政务服务大厅集中办理行政许可事项261项，公共服务事项80项，便民服务事项62项，平均每个工作日办件1044件。

2.全力推行政务服务“好差评”。结合政务服务大厅工作实际，建立健全政务服务“好差评”制度，制定印发了《海西州政务服务和公共资源交易中心“好差评”工作制度（试行）》。组织召开窗口首席代表第四次工作例会，对“好差评”工作进行再动员、再部署、再落实，认真解读《青海省政务服务“好差评”管理办法》，对标“好差评”评价标准，指出当前政务服务大厅工作中存在的问题，督促各窗口切实增强服务意识、严明工作纪律、规范服务行为，在做好宣传推广的同时，积极引导办事群众开展现场“一次一评”和网上“一事一评”，营造更加优质高效的政务服务环境。截至7月31日，全州共累计接收评价33285条，满意率100%，其中非常满意45.16%，满意37.50%，基本满意17.34%。

3.全力配合做好督导检查工作。把做好州委深改办、州政府“放管服”改革督导小组专项督促检查工作，作为贯彻落实国家、省和州关于深化“互联网+政务服务”重大决策部署，检验工作成效，查找差距和不足，助力提升政务服务水平的重要手段。紧紧围绕《海西州全面深化改革2020年度工作要点》和《海西州2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》，积极主动，认真开展自查自纠，汇总整理工作台账，针对督导检查中发现的问题，分析原因，明确整改责任和措施，实行立行立改，确保“一网通办、一事通办”改革年度各项目标任务顺利完成。

4.推进矿业权交易服务工作步入正轨。理顺内部运行机制，进一步规范和优化招拍挂出让服务流程，精简进场交易所需材料，出让人、竟买人提供的资料量减到最少。深入推进“互联网+矿业权交易平台”建设，竞买人足不出户即可实时在线参与竞拍，实现从交易信息网上发布、网上申请、网上报价、网上竞价到交易系统全自动确认的全流程电子化交易，做到工作人员和项目竞买人在签订成交确认书之前不见面，打通“不见面”阳光交易的“最后一公里”。建立矿业权交易业务信息群，及时发布相关交易信息、在线解答疑问，为交易主体提供暖心贴心服务。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：窗口共受理业务20783件，办结20655件，办结率99.3%，其中青海政务服务平台受理业务6581件，办结6435件，办结率97.8%。完成进场交易项目14个，交易金额4980.62万元,其中“不见面”交易工程项目4个，交易金额4280.95万元；政府采购项目10个，交易金额699.67万元。主要工作:一是全面推行“容缺受理”、“绿色通道”等制度，对进驻大厅的212项政务服务事项进行全面梳理，明确“容缺受理”事项范围和可容缺材料，确定“容缺受理”事项172项。为曲麻莱县移民村藏族同胞办理户籍、中高考报名及考试的学生等开辟“绿色通道”，降低群众办事成本，营造优质高效政务服务环境；二是通过组织召开“好差评”培训，开展窗口文明礼仪培训，聘请政务服务社会义务监督员等活动，进一步推进中心规范化建设，强化政务服务监督检查，促进政务服务工作上水平、上台阶；三是持续压缩办理时间，精简办事材料，自2020年7月15日起，一般登记、抵押登记业务办理时间全部压缩至5个工作日，7月20日起，申请人办理无房证明业务不再提交纸质资料（结婚证、户口本等），只需持本人身份证或通过不动产自助终端机就可开具无房证明。

德令哈市政务服务大厅:窗口共受理业务20345件，办结20340件，办结率99.97%，其中青海政务服务平台受理业务2314件，办结2309件，办结率99.78%。主要工作：一是推进集成服务，按照事项办理高频度、流程关联度、办理数量等因素，将原大厅116个窗口缩减83个，后台审批办公室增加至39个，健全“前台综合受理，后台分类审批，前台统一出件”服务模式，前台窗口工作人员减少40％，提升“一窗”集成服务水平。二是探索推行“一件事一次办”政务服务新模式，将与企业生产经营、群众生产生活密切相关的高频事项作为重点，通过事项梳理、平台搭建、流程优化、材料精简、数据共享、部门联动等方式，大力推进“一件事”办理全流程便利化，共梳理“一件事”41条，涉及各类服务事项25项，涉及部门11个。大力推进审批服务便民化，推出 “马上办”事项114个、“就近办”事项27个、 “网上办”事项164个、“一次办”事项39个；三是大力推进“好差评”工作，建立覆盖市、乡镇（街道）两级政务服务“好差评”体系，打造有温度的“政务服务”。

茫崖市政务服务大厅：窗口共受理业务3626件，办结3612件，办结率99.61%，其中青海政务服务平台受理业务1647件，办结1637件，办结率99.4%。主要工作：一是积极协调市“放管服”协调领导小组办公室，做好全市公共服务事项在政务2.0系统的认领编制和入库工作，共累计认领编制136项，完成总数的97.14%；二是做好政务服务“好差评”工作，进一步完善大厅评价器，畅通网上评价渠道，并通过发放纸质“好差评”评价表、电话回访等方式，对窗口政务服务绩效进行综合评价。

都兰县政务服务大厅:窗口共受理业务4789件，办结4789件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务641件，办结641件，办结率100%。主要工作：一是加强大厅疫情防控工作，设立专职引导员，为企业和群众提供预约和“网上办”等服务；二是认真落实“好差评”制度，统一窗口评价硬件功能，并将评价结果、群众投诉和政务服务相关意见建议纳入窗口人员月度考核中，定期向进驻单位反馈通报，同时将乡镇综合便民服务中心和便民服务点纳入“好差评”体系，确保改革工作的有序有效推进；三是推进“一窗受理”，完善大厅功能布局，增设不动产登记窗口，同时协调税务、公安户政、公积金等单位进驻，实现76%的事项“一窗”分类受理。

乌兰县政务服务大厅:窗口共受理业务5596件，办结5596件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务194件，办结194件，办结率100%。主要工作：一是加强“好差评”的宣传推广，畅通评价渠道，引导办事群众通过现场扫码和利用无线网络设备进行评价，并将每日评价情况纳入政务服务大厅各窗口月度考核范围，带动提升窗口工作人员服务水平；二是加快推进政务服务向乡镇、村（社区）延伸，指导乡镇、社区政务服务大厅规范事项办理，重点将社会保障、民政、市场监督管理、医疗卫生、劳动就业、法律调解等事项纳入服务范围，方便企业和群众就近办事。

天峻县政务服务大厅:窗口共受理业务1654件，办结1654件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务29件，办结28件，办结率96.6%。主要工作：组织召开政务服务“好差评”安排部署会，就“好差评”相关工作进行了再安排再部署，进一步做好“好差评”工作的宣传推广，提升全县政务服务水平。

大柴旦行委政务服务大厅:窗口共受理业务2471件，办结2471件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务1179件，办结1179件，办结率100%。主要工作：一是全面开展“互联网+监管”工作，共认领和新增的监管事项目录366条，完成对应检查实施清单366条，检查实施清单编制完成率为100%。二是积极推进“绿色通道”服务，按照《大柴旦行委城镇贫困人口脱贫工作实施方案》要求，在大厅设立“贫困人口绿色窗口”，为贫困人口办事提供引导、帮办服务，进一步方便群众办事。三是加强“好差评”工作力度，结合地区工作实际，制定印发《大柴旦行委政务服务“好差评”管理办法》，积极做好“好差评”推广宣传，制作宣传展板2块，印制宣传手册200份，“好差评”二维码35个。

附件：1.州级政务服务大厅7月份窗口政务服务事项及办件统计表

2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅7月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

2020年8月4日

附件1

州级政务服务大厅7月份窗口政务服务事项及办件统计表

说明：1.综合窗口（一）州民政局、州司法局、州文体广电局、州国家安全局、州档案局、州无线电管理；综合窗口（二）州财政局、州农牧局、州商务局、州林业局、州邮政管理局、州气象局。

2.网上办理数量为各进驻单位业务系统网上平台办件量。

3.“一网通办、一事通办”情况数据均按全省一体化政务服务

平台为依据。