一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。2月份，共受理业务1078件，办结1016件，办结率94.2%。其中：受理行政许可事项514件，办结509件，办结率99%；受理公共服务事项564件，办结507件，办结率90%。办件量较多的窗口单位是：州公安局（出入境和车管所）服务窗口、州人力资源和社会保障局服务窗口、州住房公积金服务窗口、州交通运输局服务窗口、州总工会服务窗口、农业银行服务窗口。

2.公共资源交易情况。州本级公共资源交易平台共完成交易8项，交易金额0.1263亿元，8项交易均为工程建设项目。

（二）主要工作

1.推行“网上办 掌上办 预约办”确保疫情防控期间“能办事、办成事”。立足工作实际，强化工作举措，大力推行“网上办 掌上办 预约办”，第一时间多渠道发布《关于临时变更海西州政务服务大厅业务办理方式》公告，公布窗口预约电话，畅通青海政务服务网、青海政务服务网微信公众号、“青松办”手机APP等办理渠道，方便企业和群众进行电话预约和网上办，最大限度减少公共场所人员聚集，阻断疫情传播，真正让企业和群众能办事、办好事。截止2月底，州市两级政务服务大厅共接听咨询预约电话5510次，现场接待预约办理人次2100人次，办理各类预约事项3240项，其中州级1242项，市级1998项。

2.全力做好政务服务大厅疫情防控工作。按照海西州新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部第16号通知精神，政务服务大厅及时调整疫情防控措施，在政务服务大厅门口设置了体温检测门和自助健康码扫码设备，对进入大厅的办事群众和工作人员实行体温自动感应检测和扫码快速进入。同时做好窗口及机关办公区域每天两次全覆盖式消毒，并为所有窗口及窗口工作人员统一配发了手消液、医用口罩及手套，确保窗口工作人员和办事群众的生命安全和身体健康。加强宣传引导，充分利用政务服务大厅LED大屏、横幅、展板等开展疫情防控宣传，确保疫情防控各项措施人人知晓。

3.召开州、市窗口首席代表工作例会。2月26日，海西州政务服务监督管理局组织召开州、市窗口首席代表2020年第二次工作例会，就贯彻落实《青海省人民政府关于应对新冠肺炎疫情支持中小微企业发展和推动重大项目开复工的政策措施》精神、强化窗口服务意识、提升政务服务效能做了安排部署。会议要求各窗口主动作为，做好开复工相关政策咨询，落实各项政策措施，主动为中小微企业提供领办服务、延时服务、邮递送达等个性化服务，确保与疫情防控相关的医疗资源、交通物流、能源供应等在建和新开工交易项目即来即办。会议强调，各窗口要以学习贯彻州委十二届十一次全会精神为契机，一手抓政务服务大厅疫情防控，一手抓深化“放管服”改革目标任务落实，大力推进政务服务“一网通办、一事通办”，全力为中小微企业发展和推动重大项目开复工做好服务保障。

4.支持中小微企业和推动重大项目开复工，公共资源交易服务积极应对。为有效缓解疫情对全州经济社会发展影响，切实将国家和省、州相关政策措施落实到位，依托青海省电子招标投标公共服务平台，灵活采取全流程电子化、远程在线不见面、跨区交易等公共资源交易工作方式,重点保障涉及疫情防控、城市运行、重点项目及企业生产经营急需的招标采购项目交易活动按期顺利进行。简化优化办事流程，对有产能可以生产但资质受限的应急医疗设施、隔离设施等建设项目，秉持特事特办，由业主直接发包或者采用非招标方式采购。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：共受理业务3118件，办结3117件，办结率99%。按照《青海省政务服务监督管理局关于暂停青海省公共资源交易开评标活动的通知》要求，2月份无场内交易活动。主要工作：全面贯彻落实习近平总书记关于“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”重要指示精神，全力做好政务服务大厅疫情防控和对外服务有关工作。发挥党员干部作用，坚守岗位、压实责任以安全为前提，把该办的事办成办好。全面实行电话预约办理，坚持“主动办、辅导办、马上办、容缺办、承诺办、一次办”。加强防护，严密细致做好人员管理、错峰工作、弹性工作、日常防范、门禁管控、检测体温、消毒清洁、知识宣传、舆情引导等工作，确保疫情防控工作和政务服务工作“两手抓、两不误”。加强疫情防控宣传和舆论引导，提升广大群众对疫情防控知识的知晓率。

德令哈市政务服务大厅:共受理业务7914件，办结7914件，办结率100%。主要工作：细化举措，强化管控，做到防疫办事两不误。全面排查登记政务服务大厅所有工作人员假期外出轨迹，严格按照海西州新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部通知相关要求执行隔离。在大厅入口处设置健康码扫描点，所有人员“扫码”进入，有效减少人员聚焦。办公大厅坚持每日至少通风3次，消毒2次，为窗口工作人员配备口罩、手套以及在相应位置配备洗手消毒液、消毒用品等，做到防疫办事两不误。

茫崖市政务服务大厅：共受理业务693件，办结693件，办结率100%。主要工作：深入贯彻落实州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，严格做到减少人群聚集，阻断疫情传播，更好的保障广大办事群众和窗口工作人员的身体健康，采取电话预约和网上办理方式，确保疫情期间政务服务工作不间断。

都兰县政务服务大厅:共受理业务442件，办结442件，办结率100%。主要工作：有效落实各项防控措施，做好疫情期间政务服务工作。对大厅工作人员的在岗情况进行了统计，在大厅入口设立测温点和人员信息登记，办事群众必须佩戴口罩，凭身份证进入，接受体温测量及信息登记。办公场地、桌椅及设备进行多次消毒并做好通风工作，所有在岗的工作人员佩戴口罩上岗，全力为广大办事群众提供安全的办事环境。

乌兰县政务服务大厅:共受理业务4047件，办结4047件，办结率100%。主要工作：认真做好网上办、预约办，确保措施到位、责任到位、人员到位，做到企业、群众能办事、办成事。做好办事群众人员信息记录，通过扫健康二维码，准确记录群众姓名、身份证号码、家庭住址等个人基本信息并自动存入“疫情防控智能化人员管控系统”，实现对办事人员的智能化管控，有效减少疫病传染风险。

天峻县政务服务大厅:共受理业务1055件，办结1055件，办结率100%。主要工作：全面加强疫情防控工作，工作场所采取一天三次消毒，对办事群众进行体温监测。利用政务大厅LED电子屏幕，微信公众号，发放倡议书等形式，积极开展宣传工作，普及疫情防控工作。

大柴旦政务服务大厅:共受理业务978件，办结978件，办结率100%。主要工作：强化科学防控，落实服务措施，切实做好政务服务中心疫情防控和窗口服务优化工作。倡导企业群众通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”“预约办”“咨询办”等方式办理政务服务事项。公布各进驻部门窗口咨询电话等信息，扩大群众知晓面。强化窗口服务，要求各进驻单位做到疫情防控期间服务标准不降、服务要求不变，全面做好线上、线下事项办理、咨询和预约。增强大厅消毒强度、加大大厅通风频次、为窗口工作人员配备口罩和酒精等防护用品，通过中心微信群等方式呼吁中心工作人员加强自身防控等措施及早应对。做好防控宣传，抓实舆论氛围，做到正面发声，不信谣，不传谣，为做好疫情防控营造良好的舆论环境。