现将5月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。青海政务服务平台共受理业务3928件，办结3880件，办结率98.8%。其中：受理行政许可事项1422件，办结1388件，办结率97.7%；受理公共服务事项2506件，办结2492件，办结率99.4%。办件量较多的窗口是：州人社局服务窗口(955件)、州公安局（出入境和车管所）服务窗口（750件）、州住房公积金服务窗口（355件）、州医保局服务窗口（354件）、工商银行服务窗口（345件）、州市监局服务窗口（287件）、建设银行服务窗口（222件）、州交通局服务窗口（216件）。

2.公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易108项，交易金额6.0487亿元，节约金额0.4441亿元。其中：工程建设项目招投标交易31项，交易额5.4471亿元，节约金额0.4312;政府采购项目交易77项，交易额0.6016亿元，节约金额0.0129亿元。

（二）主要工作

1.推进政务服务“一网通办、一事通办”。一是推进政务服务“一张网”运行。依托全省一体化政务服务平台，州应急管理局窗口、州生态环境局窗口不断优化审批服务流程，规范办理要件，实现本部门业务从窗口受理、部门科室办理、领导审签、统一窗口出件的全流程在线办理，提升了政务服务事项“一网通办”能力；二是推进“掌中办”“指尖办”。以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设、不动产登记等领域为重点，推动更多政务服务事项“掌中办”“指尖办”。5月份以交管12123、青海掌上工商等网上终端共办理各类业务8178件；三是积极推进公共服务“一网通办”。因地制宜，推动凡与企业和群众密切相关的社保、医保、就业、税务、不动产登记、公安户籍、车管、出入境等公共服务的应进必进、应上尽上，推动更多政务服务事项实现“一网通办、一事通办”，目前，全州共梳理公共服务事项992项，进驻政务服务大厅754项，网上可办243项；四是提升审批效率。进一步简化优化办事流程，提升审批效率，企业设立登记由20个工作日缩短到1个工作日办结，环境影响报告书、环境影响报告表审批时限由原来的60天和30天压缩至30天和15天，各缩减了一半，工程建设项目环境影响评价文件的办结时限由60天压缩至20天，缩减了三分之二。

2.促进政务服务中心规范化建设。一是为进一步提升窗口工作人员职业形象和礼仪水平，树立规范、高效、务实、贴心的政务服务新形象，5月18、19日组织州市两级政务服务大厅窗口全体工作人员参加政务服务礼仪培训班，培训内容涉及仪容礼仪、着装礼仪、接待礼仪、物品摆放等多个方面，通过培训进一步增强了窗口文明礼仪意识，以更高的标准、更优质的服务，为企业和群众服务；二是为加强基层服务窗口建设，促进地区间政务服务工作交流，围绕青海政务服务平台操作使用，政务服务事项标准化建设及网上办理等，积极开展与天峻县政务服务大厅窗口工作人员的学习交流，统筹安排州发改、教育、生态环境、交通运输等窗口单位一对一、手把手指导，通过学习交流有效提升了窗口工作人员工作能力和服务水平，推动州县政务服务大厅各项工作再上新台阶。

3.积极推进政务服务“好差评”制度。为确保政务服务“好差评”制度落地见效，依托全省一体化政务服务平台，加大政务服务“好差评”工作的推进宣传力度，将政务服务“好差评”政策解读和微信公众号、自助服务终端一体机、窗口评价器、手机APP等“好差评”操作指南制成宣传展板，摆放在大厅显著位置，大力宣传政务服务“好差评”功能、作用，确保企业和群众会使用、会操作、会评价，着力为政务服务“好差评”制度全面推行创造有利条件。截止5月31日，全州政务服务“好差评”系统共累计接收评价31103条，满意率100%，其中非常满意40.93%，满意40.05%，基本满意19.01%。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：窗口共受理业务15448件，办结15354件，办结率99%，其中青海政务服务平台受理业务4391件，办结4352件，办结率99%。完成进场交易招标项目26个，交易金额14778.2万元,其中“不见面开标方式”工程项5个，交易金额8274.53万元；政府采购项目16个，交易金额1052.13万元;土地挂牌5宗，交易金额5451.54万元。主要工作:一是完善政务服务大厅“一站式”服务功能，设立自助服务区，安排专人开展现场指导、现场帮办等“保姆式”服务，解决办事群众网上业务“不会用、不敢用、不能用”的问题，有效促进政务服务事项网上办理，提升群众办事的便捷度、体验度和满意度；二是全面实施“好差评”制度，积极运用青海省政务服务网、“青松办”APP、微信公众号、自助服务终端、窗口评价器、评价二维码、意见箱、“12345”市民服务热线等开展政务服务“好差评”，目前共受理政务服务“好差评”17708条，其中“基本满意”以上17701条，基本满意率为99.96%，“非常不满意”3条，非常不满意率为0.04%；三是规范公共资源交易活动，深入开展招投标领域扫黑除恶和工程项目建设领域突出问题专项治理工作，建立长效机制，推动公共资源交易平台规范、高效廉洁运行。

德令哈市政务服务大厅:窗口共受理业务19886件，办结19425件，办结率97.7%，其中青海政务服务平台受理业务3552件，办结3534件，办结率99.5%。主要工作：推进政务服务“好差评”工作。认真组织学习《青海省政务服务“好差评”管理办法》，结合实际制定《德令哈市政务服务“好差评”工作实施方案》，设立“12345”政务服务热线好差评宣传展板，推进乡镇（街道）便民服务中心开展线下评价，确保政务服务“好差评”工作扎实有效推进。

茫崖市政务服务大厅：窗口共受理业务1233件，办结1232件，办结率99.9%，其中青海政务服务平台受理业务1233件，办结1232件，办结率99.9%。

都兰县政务服务大厅:窗口共受理业务4509件，办结4509件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务733件，办结733件，办结率100%。主要工作：认真落实“好差评”制度。

修订完善《都兰县政务服务监督管理局窗口一事一评制度》，办事企业和群众利用窗口评价器和纸质评价相结合的方式，基本实现“一事一评”。建立评价数据归集和应用机制，做好问题的反馈、处理、整改工作，强化跟踪回访，并将评价结果纳入窗口工作人员月度考核，有效提升了窗口的服务水平和效能。

乌兰县政务服务大厅:窗口共受理业务5167件，办结5167件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务123件，办结123件，办结率100%。主要工作：认真落实政务服务“好差评”工作制度，制定了《乌兰县政务服务“好差评”制度管理办法》，在各窗口配置有线、无线两种评价器，畅通群众评价渠道，同时将评价情况纳入政务服务大厅各窗口考核范围，增强窗口工作人员服务意识，进一步提升政务服务水平。

天峻县政务服务大厅:窗口共受理业务1265件，办结1265件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务218件，办结217件，办结率99.5%。主要工作：5月11日至15日，组织县公安、人社、交通和建设、教育、生态、发改、司法、卫健、不动产等窗口工作人员赴海西州和德令哈市政务服务大厅，开展为期5天的业务学习交流，各窗口人员结合工作实际，从政务事项、窗口职责、平台操作、服务规范等方面进行了学习交流，进一步增强窗口工作人员的业务能力，有效提升服务水平和服务质量。

大柴旦行委政务服务大厅:窗口共受理业务1366件，办结1356件，办结率99%，其中青海政务服务平台受理业务576件，办结556件，办结率97%。主要工作：优化窗口布局，设立车管所和交通违法处理综合窗口，实现车驾管业务“一窗办”。通过制作展板，电子屏播放等方式加强“好差评”政策宣传，提高办事企业和群众对政务服务“好差评”制度知晓率和使用率。

2020年6月4日