海东政务服务动态

第 48期

海东市政务服务监督管理局                                    2025年12月31日

智能导办添“新员” 政务服务再“升级”

近日，市政务服务大厅迎来了一位特殊的“全能导办员”——由市残联投放的我市首台残疾人信息无障碍机器人正式上岗。该机器人的投入使用，有效补充了大厅的智能化服务力量，标志着政务服务在提升办事效率与优化群众体验方面迈出了新步伐。

便民利企，化身高效“移动服务站”。面向所有进入大厅的办事企业群众，机器人化身为高效的“移动服务站”。依托政务数据支持，构建了涵盖市监、社保、医保、税务、公安交管等领域的专业知识库，能够提供7×24小时不间断的事项咨询、流程指引及政策解读服务。

智能导办，充当精准引路“向导员”。面对群众咨询，它不仅能解答各类政务问题，还能通过自主导航功能，充当精准的“引路人”，将办事群众引导至指定的办事窗口或区域。这一功能有效减轻了前台导办人员的压力，大幅缩短了群众的排队与问询时间，让政务服务更加高效便捷。

科技助残，提供有爱无碍“专属办”。在服务好大众的同时，机器人更致力于为残疾人群体提供“有爱无碍”的专属服务。聚焦残疾人出行不便、沟通困难等痛点，机器人在设计上深度融入了人文关怀与无障碍技术：针对听障人士，搭载高精度手语识别系统，能够实时将手语转化为语音或文字，实现双向无障碍交流；针对视障人士，机身增设了专用扶手并配备全程语音辅助，提供精准的语音引导与触觉参考。这些贴心的功能设计，打破了传统服务的沟通壁垒，确保残疾人朋友在办事过程中享受到平等、尊重且周到的服务。

下一步，市政务服务中心将在市残联的专业指导下，持续优化无障碍服务功能，不断丰富政务数据库，确保最大限度发挥效能，为广大办事群众，特别是残疾人群体提供更加贴心、周到的服务，全力打造“有温度、无障碍”的政务服务品牌。