海东政务服务动态

第 44期

海东市政务服务监督管理局                                    2025年11月28日

海东市政务服务监督管理局以实干担当

破解群众“急难愁盼”

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今年以来，海东市政务服务监督管理局始终锚定“群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里”的目标，通过场景延伸、提质增效、按需服务、协同联动四大创新思路，打破传统政务服务时空限制与模式壁垒，推动政务服务从“大厅坐等”向“上门服务”跨越、从“流程繁琐”向“高效便捷”升级，打通服务群众“最后一公里”。

一是推动服务从“固定大厅”向“群众身边”延伸。创新打造“政务服务进社区、进医院、进企业”移动场景。6月13日，组织窗口党员组建“流动服务队”进社区，通过“答疑+教学+政策手册”组合模式，同步收集群众意见建议。9月8日，联合市第二人民医院在门诊大厅打造“就医+政务”融合服务点，有效解决“就医办事两头跑”。11月28日，组建“惠企服务先锋队”，走进乐都区工业园区开展“一对一”靶向解答、“面对面”精准辅导，讲解专业政策和办事流程，实现政务服务从“被动等待”到“主动靠前”的转变。

二是推动服务从“粗放管理”向“精准高效”升级。在跨区域服务上，打破区域政务壁垒，主动对接兰州、西宁两地，梳理“跨省通办”高频事项173项，将兰西城市群通办事项拓展至412项，签订《兰西城市群政务服务一体化联盟2025年工作备忘录》，截至目前，全市累计办理“跨省通办”业务8.74万件。同时，累计145次开展“局长进大厅+陪群众走流程”沉浸式办公，推动领导干部下沉窗口，以“办事人”视角发现并解决堵点问题，让群众办事“少跑腿、快办结”。

三是推动服务从“统一供给”向“个性精准”转型。推出“务工群体专属服务”，以“致拉面人的一封信”形式，为在外务工群体定制医保、社保、公积金、就业培训等“政策大礼包”，降低返乡办事成本；打造“政策传播新渠道”，联合海东日报等主流媒体推出“政务服务早知道”栏目8期，聚焦不动产抵押登记、公司设立等高频事项，让政策“看得见、听得懂”；引入“第三方监督”，全市共邀请70余名来自企业、行业协会、民生服务等领域代表担任“政务服务体验员”，以群众身份全程模拟办事，收集意见建议并全部整改，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。

四是推动服务从“各自为战”向“全市一盘棋”迈进。打破“区域政务服务壁垒”，创新采用“现场观摩+座谈交流”模式，于11月20日组织召开全市政务服务工作现场观摩座谈会。通过组织与会代表实地观摩县区政务服务大厅的功能分区、窗口设置、智能化设备应用等创新实践，直观学习“一窗通办”“智能导办”等好经验、好做法，让优秀模式“可看、可学、可复制”。通报全市工作进展与不足，分享党建引领业务、流程优化等“实战经验”，通过“对比找差距、交流启思路”，推动各县区相互借鉴、协同提升，凝聚起“全市政务服务一盘棋”的工作合力，为群众提供更均衡、更优质的政务服务。