海东政务服务动态

第 46期

海东市政务服务监督管理局                                    2025年12月5日

海东市政务服务监督管理局以深度调研驱动政务服务与营商环境双向升级

今年以来，海东市政务服务监督管理局紧扣市委、市政府“放管服”改革与营商环境优化部署，将调查研究作为破解难题、推动工作的核心抓手，通过深度调研精准对接企业群众急难愁盼，靶向破解政务服务发展堵点，有效推动调研成果转化为年度重点任务的落地成效，为政务服务提质与营商环境优化注入强劲动力。

一、精准锚定重点调研，筑牢政务服务根基

一是聚焦任务定课题。紧扣2025年政务服务标准化、规范化、便利化建设及“高效办成一件事”等核心任务，直击“跨部门协同不畅”“智能服务不便捷”“基础设施不均衡”等企业群众反映突出的问题，锁定政务服务“硬实力”建设与营商“软环境”优化两大方向，明确重点调研课题，确保调研靶向不偏。​

二是多维调研摸实情。7月启动全市政务服务专项调研，创新采用“实地走访+座谈交流+问卷调查+体验办事”四维模式，实现6县区全覆盖；11月为深化调研成效、促进县区间经验互鉴，组织开展全市政务服务工作现场观摩，通过“现场观摩+交流研讨”模式，直观排查基础设施、流程优化等共性短板，收集各县区优化建议，形成调研补充成果，全面掌握政务服务实际情况。

三是沉浸排查补细节。同步推进“局长进大厅”“政务体验员”等沉浸式排查行动，全年开展“我陪群众走流程”145次，邀请16名“政务体验官”模拟办事全流程，从群众视角收集整改意见建议8条，推动服务细节持续优化，让调研更贴近群众需求、更贴合办事实际。11月成功争取全省2025年度政务服务和公共资源交易系统专题培训班现场观摩交流，推动调研成果实现更大范围推广。​

四是闭环管理促转化。在调研与排查基础上，建立“问题清单、责任清单、整改清单”闭环管理体系，将现场观摩座谈与专项调研发现的“补强基础设施短板”“优化人员与审批流程”等7项核心任务，与年度重点工作精准对接、同频推进，形成调研发现问题、成果转化应用、工作提质增效的良性循环。

二、调研驱动成果转化，彰显政务服务成效

一是靶向整改“面子工程”。对照省政府督查室反馈的5项13条共性问题及地区清单，结合现场观摩座谈会排查出的大厅布局、设备利用等细节问题，全面认领市本级及县区层面共4类突出问题，通过对标先进县区经验、精准整改落实的方式，已100%完成整改，同步建立防止问题反弹的常态化自查机制。

二是攻坚“高效办成一件事”。对标全省2024年度和2025年度第一批“高效办成一件事”33项重点事项清单，结合本地企业群众办事需求，全市精准认领事项28项，实现市、县两级事项100%落地生效。截至目前，全市累计办件量20642件，同时在全市级各级政务大厅配套设立综合窗口和部门专窗，构建起覆盖市县两级的服务体系，为持续优化我市营商环境、提升企业群众办事便利度奠定了坚实基础。

三是创新四大服务模式。前置服务由首席代表、业务骨干靠前开展咨询答疑，确保群众疑问即时解答；主动服务推出“政务服务早知道”专栏26期，同时以“致拉面人的一封信”形式定向推送政策大礼包，大幅减少外出务工人员因政策不熟悉导致的返乡办事成本；延伸服务深化“政务服务+场景”融合实践，针对社区居民、医院患者、企业员工等不同群体，精准提供上门办、定制办服务，持续扩大政务服务覆盖范围；帮办服务针对老年群体等反映的智能终端操作难问题，增设帮办代办室，配备6名专职帮办人员及引导员，使窗口咨询量显著下降，累计为群众提供便民服务4036件。

    四是数据见证调研成效。通过7期“政务大讲堂”、26次业务小课堂培训，干部职工业务能力显著提升，全年受理政务服务事项253.32万件，按时办结率、群众满意度持续保持高位；收获企业群众锦旗24面，调研成果与观摩交流成效共同转化为看得见、摸得着的服务质效。