海东政务服务动态   

第34期

海东市政务服务监督管理局                          2024年9月6日

政务视频“微”导航  打开办事新“视”界

为进一步解决群众对政务服务信息掌握度低、“盲区”广的问题，海东市政务服务监管局以“最多跑一次”为服务主线，创新服务思维、拓展服务方式，以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，通过人物对话、操作演示、动画播放等方式，将事项办理所需材料、办理方式、办理流程等原本晦涩难懂的专业术语整理成“大白话”。通过3分钟的微视频呈现，让办事指南更直观，让政务服务更接地气，让企业和群众，尤其是老年人等群体“看得懂”“易接受”，办事更加省时、省心、省力，全面提升企业群众办事服务体验。

点滴创新，便民利民。首批推出的“政务服务早知道”微视频在海东市政务服务大厅电子屏上循环播放。同时，通过政务服务网、微信公众号、海东日报视频号等平台进行广泛宣传，方便办事群众随时观看。目前，“政务服务早知道”微视频已更新14期，浏览量达4200余次。

下一步，将继续聚焦企业和群众办理的高频事项，确保所有关键信息都能通过视频得到直观展示。尝试针对不同受众群体需求，制作更具针对性的微视频。创新视频拍摄模式，为微视频制作注入更多新鲜元素和活力。同时，设立用户反馈渠道，及时收集观众的意见建议，掌握群众的实际需求，让微视频展示内容满足群众办事需求、提升群众满意度指数，让政务服务事项的办理流程更加公开、透明，努力实现企业和群众办事“少跑快办”“一次办好”。