海东政务服务动态

第48期

海东市政务服务监督管理局                        2023年10月24日

表彰先进树立典型  全面提升服务质效

市政务服务监督管理局组织开展先进表彰大会暨政务礼仪培训

为进一步规范窗口工作人员服务行为，提升窗口服务品质和政务服务规范化水平，更好服务企业和群众，10月24日，海东市政务服务监督管理局组织各进驻单位窗口工作人员开展2023年第三季度“优秀窗口”“优秀首席代表”及“服务之星”表彰大会暨政务礼仪培训会议。

会议回顾总结了下半年来的政务服务工作，表彰了5个“优秀窗口”、5名“优秀首席代表”及15名“服务之星”，颁发了奖牌和荣誉证书，优秀首席代表和服务之星代表依次进行了交流发言。政务礼仪培训邀请专业政务礼仪培训员姜媛媛老师授课，培训老师结合政务服务工作岗位实际，采用理论知识学习结合现场模拟的形式，重点围绕仪容装饰、仪表仪态、窗口服务礼仪等方面开展详细指导和示范。同时，针对服务中的文明用语和行为举止等内容引用实际案例讲解示范，帮助窗口工作人员更直观地发现自身不足，及时发现并改正。培训现场互动性高，反响热烈，培训效果良好。

会议指出，海东市政务服务工作在进驻各单位窗口工作人员的共同努力下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，团结一致、拼搏奋进，齐心协力、攻坚克难，聚焦政务服务“三化”目标，持续深化“互联网+政务服务”改革，积极推进“一件事一次办”套餐事项办理，着力推动兰州西宁海东三地政务服务区域协作，打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境。

会议要求，一要以人民至上为理念，提升办事能力，规范服务行为，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，学习先进典型立足岗位、无私奉献的优良作风,有效发挥评优评先的正向激励作用；二要以人民满意为目标，全心全意为群众企业解决急难愁盼,真正把“热情服务”做到群众的心坎上,有力增强广大群众的获得感、幸福感、满意度；三要以人民需求为导向，打造综合素质过硬的政务服务队伍，进一步加强工作人员礼仪培训学习和专业技能培养，不断改进窗口人员服务态度、优化办事环节、提升办事效率。