海东政务服务动态

第2期

政务服务和公共资源交易工作专报                 2023年4月12日 

海东市政务服务监督管理局

2023年第一季度政务服务和公共资源交易

工作情况

一、市本级及区（县）政务服务大厅及公共资源交易办件情况

（一）政务服务事项受理情况。一季度，海东市受理政务服务事项共计457541件，办结456939件，办结率99.87%（详见附表1），咨询77138件。其中，行政权力事项受理89260件，办结88745件；公共服务事项受理358205件，办结358120件；其他事项受理10076件，办结10074件。

（二）跨省通办办件情况。一季度，海东市受理跨省事项共计21356件。其中市本级511件，乐都414件，平安226件，民和803件，互助17733件，循化385件，化隆1261件，河湟新区23件。

（三）公共资源交易情况。一季度，公共资源交易总量为316件，交易金额为12.16亿元。其中，工程建设项目交易数为122件，交易金额9.55亿元；政府采购项目交易数为188项，交易金额为2.50亿元；采矿（探矿）权出让交易数为2项，交易金额0.03亿元；土地使用权交易数为4项，交易金额0.08亿元；国有产权交易无交易。

（四）政府集中采购情况。一季度，共完成政府集中采购项目10个。涉及预算金额534.459万元，成交金额257.70万元，节约财政资金17.24万元，部分项目正在进行中。

二、市本级及区（县）政务服务主要工作开展情况

（一）市本级政务服务中心

１.持续推进一件事一次办。在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，继续加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为 “一件事”，推行集成化办理。推进企业和个人生命周期服务事项“一件事一次办”，从省级公布的19项“一件事一次办”套餐中，按照管理层级权限，认领编制企业政务服务“一件事”套餐5项，个人政务服务“一件事”套餐3项，省级升级拓展“一件事”套餐3项，其中，线下可办5项，分别为：企业开办、企业简易注销、涉企不动产登记、二手房登记及水电气联动过户、企业职工退休。优化“一件事一次办”服务模式，根据一网、一门、一次”改革要求推行集成化办理，设立“一件事”综合受理专窗。加强“一件事一次办”支撑能力建设，在政务服务平台开设专栏，并根据审批事项管理权限，编制梳理11件市级拓展服务“一件事”套餐进驻全省一体化平台。

２.进一步推进跨省通办提质增效工作。根据《青海省关于拓展政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能实施方案》要求，推进“住房公积金汇缴”等14项政务服务事项实现“跨省通办”，组织中心窗口开展了政务服务“跨省通办”、“省内通办”业务标准手册培训，重点学习了全程网办、线下异地代收代办、多地联办的业务流程。

3.开展线上培训推进政务服务窗口标准化、规范化建设。3月8日至23日，组织各进驻单位首席代表、全体窗口工作人员及局机关党员干部百余人参加了中国工业通信协会数字政务专委会推出的“政务服务礼仪”系列课程线上培训。围绕传承弘扬优秀传统文化，培养良好工作意识、微笑服务、仪容仪表规范、仪态规范、基本接待礼仪等5个专题，从建立意识、提升形象、固化行为三个层面逐步递进讲解，有效推动海东政务服务一体化能力提质升级。

4.河湟新区政务服务中心自2022年11月底海东市市场监督管理局因审批权限下放县区后，园区企业开办以所处地理位置分流到平安区市场监督管理局和互助县市场监督管理局受理。目前，为方便办事企业，中心协调园区安排1名人员承担导办代办、工改等综合性服务工作。

（二）各区（县）政务服务中心

1.乐都区政务服务中心推进“一件事一次办”实施方案梳理工作，梳理清单、编制办事指南。围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要到政府部门、公用企事业单位和服务机构办理的多个单一政务服务事项，为企业提供开办、工程建设、生产经营、惠企政策兑现、员工录用、不动产登记、注销等“一件事一次办”事项清单。对办事流程、申报条件、办理时限、所需材料、收费标准等进行了全面梳理，理顺逻辑关系，将“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项办事指南整合优化为一个“一件事一次办”办事指南并制作了二维码展板，办事群众可以扫码了解相关信息。

2.平安区政务服务中心推动“营商环境”政务服务领域水平再提升，召开“营商环境”专题工作会议，认真贯彻落实营商环境“两条例”，筑牢优化营商环境的思想基础。持续推动“推开一扇门、办成一揽子事”和“一网通办”，将24小时自助服务区再次升级，联合平安区供电公司在自助服务区放置“国网智能服务终端”，让群众充分享受“数字政府”改革成果，增强了群众的幸福感和获得感。

3.循化县政务服务中心进一步明确热线转办、督办、回复流程，细化各环节的任务、目标及要求，提升了热线办理制度化、规范化。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度，做好群众反映问题的批转、督办、协调、上传、回复、回访工作。

4.化隆县政务服务中心推进一件事一次办集成改革，促进政务服务便利高效升级。通过线上事项梳理、线下设置窗口方式，打造一站式、一条龙审批服务新模式，不断提升企业群众办事便利化水平，让更多的企业群众享受到改革成果。组织开展“一件事一次办”集中培训和一对一指导督促，会同市监、公安、人社、卫生、民政等9个相关部门，对认领的包括“企业开办、企业准营、涉企不动产登记、公民婚育、申请公共租赁住房”等企业、个人以及青海省拓展版第一批、三大类19项“一件事一次办”事项办理全链条进行了细化梳理。对一件事关联的政务服务事项咨询电话、咨询地址、地方投诉电话、投诉地址、办理地点、办理时间以及办理要件、办理岗位等要素修改完善，逐一编制统一办事流程图，并持续维护完善相关内容配置，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，对现有窗口优化整合后，依据实际条件设立了“涉企不动产登记一件事”和“企业开办一件事”2个专区主题事项综合窗口并开展工作。同时，规范窗口收件标准，提升线下窗口服务质量和效率，节约了群众办事所需时间，解决了群众办事难的问题，力争做好群众办事“最多跑一次”。

5.互助县政务服务中心多举措推进“一件事一次办”工作。梳理清单、整合办事窗口、编制办事指南、优化办事流程，将“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项办事指南整合优化为一个“一件事一次办”办事指南并制作了二维码展板，办事群众可以扫码了解相关信息。同时，在县政务服务中心设置“一件事一次办”综合窗口，并逐步延伸到镇便民服务中心、村便民服务站，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一收件”和免费帮办代办服务等制度。通过创办互助县政务服务中心微信公众号积极宣传引导，实现了网上咨询、网上投诉等功能，方便办事群众，不断提高公众认知度和社会应用水平。

6.民和县政务服务中心组织相关部门认领编制企业政务服务“一件事一次办”套餐5项，个人政务服务“一件事一次办”套餐8项，省级特色政务服务“一件事一次办”套餐6项，目前受理办结各类政务服务“一件事”套餐57件。持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务“跨省通办”水平，有效解决了参保群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题，增强群众获得感。一季度，共受理城乡和职工异地就医、残疾人证、工伤定期待遇生存认证等“跨省通办”事项803件。

附件：1.市级及各区（县）政务服务中心第一季度办件情况统计表

2.公共资源交易进场交易情况统计表

附件1

海东市本级及各区（县）政务服务中心第一季度受理事项

统计表

单位名称：海东市政务服务监督管理局                                                 2023年4月10日