海东政务服务动态

第99期

 海东市政务服务监督管理局                            2021年11月３日    

市政务服务监督管理局

10月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级及区（县）政务服务大厅及公共资源交易办件情况

（一）政务服务事项受理情况。10月份，市级及区（县）政务服务大厅受理政务服务事项共计138092件，办结136714件，办结率99%（详见附表）。

（二）跨省通办办件情况。10月份，市级及区（县）政务服务大厅受理跨省事项共计189件。其中循化73件，平安43件，互助69件，河湟新区4件。

　　（三）公共资源交易情况。10月份公共资源交易总量为260件，交易金额为11.94亿元。其中，工程建设项目交易数为92件，交易金额7.2642亿元；政府采购项目交易数为165项，交易金额为2.1748亿元；采矿（探矿）权出让无交易；土地使用权出让3宗，交易额2.5011亿元；国有产权交易无交易。

二、市级及区（县）政务服务主要工作开展情况

（一）市级政务服务中心：

１.一体化政务平台建设。按照省市统一部署，进一步推动政务服务平台工作标准化，严格落实省级下发政务服务事项的认领和编制，截至10月，认领和编制政务服务事项637项，涉及30个单位63个窗口；目前，我市政务服务事项全部进驻省一体化政务服务平台；政务服务采用线上线下融合、网上办与掌上办融合、多部门单线串联、各部门双线并联办理相融合、帮办导办相融合多措并举全力提升服务能力，并通过加大宣传力度、全程帮办导办，不断提升群众在线办事意识，提高网办率。

２.跨省通办。一是与山东省东营市垦利区、贵州省盘州市达成初步意向，目前正在组织各县区与两个地区对接签订跨省通办协议；二是组织市县两级政务中心打造“跨省通办”专窗，受理跨省业务。截至目前，全市共办理跨省事项2440件。

　　３.政务服务五级联动。组织全市镇（乡）、村（社区）对统一认证平台中镇（乡）、村（社区）一级事项进行编制认领，截至目前认领事项6861项，发布事项4038项。政务服务五级联动线上进入试运行阶段。

　　４.提升政务服务。一是政务服务更为优化。完善各窗口首席代办员、代办联络员等代办帮办队伍，创新“店小二”式精准代办服务，推行首席代表和代办联络员制度，以“代办系统”为载体，推行“不见面代办”服务；二是开展示范公共资源交易中心创建工作。大力推动公共资源交易平台整合共享工作，全方位打造“互联网+招标投标”体系，打造全省一流的智能化公共资源交易场所，率先推行电子保函替代投标保证金，积极推广“文件无纸化、标书在线传、开标不见面、系统辅助评、过程全留痕”的公共资源全流程不见面交易模式。

　　５.其他工作。(1)市政公用窗口进驻情况。经与市工改办对接，在市政务中心工改专区设置市政公用综合服务窗口，重要承担工程建设项目市政报装业务。(2)常见问题录入。按照省局要求，组织市政务大厅、各县区政务中心全面开展常见问题解答知识库录入工作，预计11月中旬完成。(3)优化营商环境条例宣传。一方面及时开展自学；另一方面采取线上线下融合的方式，线上利用公众号、政务服务网政策板块、政府网站等方式大力宣传，线下通过大屏播放宣传片等形式广泛宣传，实现线上线下有机结合。

（二）平安区政务服务中心：

学党史守初心，抗疫情办实事。疫情发生后，有许多群众打电话咨询在疫情期间水、电、有线网络欠费后，是否会停水、停电、停有线网络，影响正常生活。平安区政务服务中心与水务集团、供电公司、有线网络公司沟通协商，对疫情期间欠费的水、电、有线电视用户，疫情结束后补缴即可，保障不断电、不断水、不断有线电视；对于天然气购气难的问题，中心推出疫情期间不打烊服务，天然气窗口工作人员24小时值守，极大的方便了购气群众，保障了疫情期间的基本民生，让群众在家放宽心，抗疫有信心。

（三）乐都区政务服务中心： 

　　１.重点推进“五级联动”政务服务平台一体化。接省市级通知，我中心认真落实上级要求，再次下发通知到各乡镇、村（社区），督促各级尽快在政务服务统一认证平台认领、审核、发布相关事项，并采用微信群、当面指导以及各乡镇之间互相交流的方式，切实将便民服务事项向系统化、电子化推进，建立规范化标准化的便民事项审批平台。

　　２.设置“市政公用综合服务窗口”。10月19日，省工程建设项目审批制度改革领导小组办公室及省局市局领导来我中心检查指导，发现问题，并提出整改要求，工作要求将供水、供电、燃气供热、通信、有线电视等市政公用服务单位全部入驻政务服务大厅。我中心积极与各相关单位协商该事宜，市政公用事项入驻政务服务大厅和设置“市政公用综合服务窗口”正在逐步推进，力争实现统一规范管理，为建设单位提供“一站式”服务。

（四）互助县政务服务中心： 

12345市民热线办理情况。10月份，互助县12345市民服务热线共受理209件（其中承办单201件，重新办理单8件），日均受理7件，办结191件。其中，按办件性质分：求助类163件，占78%；咨询类10件，占4.8%；投诉类36件，占17.2%；建议类0件，占0%。共受理市政府门户网站“市长信箱”3件，办结3件。受理市政府门户网站“网民留言”1件，办结1件。受理青海省“12345”政务服务热线 70件，办结65件。

　　（五）循化县政务服务中心：

１.组织开展政务服务能力提升培训班。为进一步提升全县政务服务水平和办事效率，优化服务水平，营造一流营商环境，10月15日-10月24日，县政务服务监督管理局组织大厅流动红旗窗口和服务之星赴苏州市、杭州市开展政务服务能力提升培训，通过专题授课和现场教学，系统的学习了《党章》、《习近平思想解读》和《习近平总书记在建党一百周年“七一”大会上的重要讲话精神》，现场观摩了苏州市工业园区娄葑街道基层综合治理工作和吴中区现代化治理中心、沙家浜革命抗战纪念馆、嘉兴南湖中共“一大”会址、南湖革命纪念馆、临安区行政服务中心、桐庐县行政服务中心、杭州市党群服务中心，通过开展此次培训,参训人员一致表示收获颇丰,不仅加强了政治理论的学习，也增强了专业知识及业务技能,看到了先进地方政务服务,提升了基层政务服务网办能力。

２.进一步推进乡镇、村（社区）便民服务事项认领编制入库工作。为进一步推进乡镇、村（社区）级便民服务事项清单规范化、标准化、科学化，力促乡村级基层人员尽快掌握青海政务服务平台二期项目建设上线前应用的操作技术，建立同省政务服务平台一体化的审批服务系统，县政务中心积极组织各乡镇、村（社区）积极开展事项认领、维护、发布工作，截止目前工作大力推进当中。

（六）民和县政务服务监督管理局：

１.开展乡（镇）、村（社区）两级便民服务事项认领编制工作。为加快构建一体化 “互联网+政务服务”工作，推进基层政务服务事项向乡镇、社区便民服务中心集中，实现政务服务事项在乡镇通过直办、预审、咨询、帮代办等方式办理，达到群众“办事不出乡镇、最多跑一次”的工作目标，中心组织各乡镇认真开展事项认领工作。目前，22个乡镇已完成事项认领编制工作,其余村（社区）正在认领事项。

２.着力“一网通办”，加快推进政务服务“跨省通办”。为稳步推进政务服务“跨省通办”工作， 10月9日，民和-红古政务服务“跨省通办”工作座谈会在民和召开。座谈会上，两地政务服务部门就政务服务“跨省通办”事项梳理、事项审批流程等情况做了简单介绍，双方表示要加强沟通协调，形成合力，扎实做好“跨省通办”工作。

（七）化隆县政务服务中心： 

１.乡镇、村（社区）便民服务事项认领编制入库培训工作继续开展。为夯实基层政务服务基础，强化线上线下深度融合，推动政务服务事项五级联动，在省、市（州）、县（区）三级联动的基础上，9月22日以来，我中心积极发挥主导作用，组织各乡镇、社区进行事项认领编制业务培训会两场，并安排专人负责日常系统技术指导，截止目前，我县17个乡镇、6个社区完成政务服务事项录入2137项，发布1928项，乡镇级政务服务事项已全面完成梳理入库工作，走在了全省前列。

２.加强环境卫生整治，助力优化营商环境。为优化政务服务营商环境，进一步做好疫情防控工作，保障中心职工及办事群众身体健康和生命安全，县政务服务中心积极动员部署，在做好环境卫生整治的同时，引导党员、干部养成卫生健康的生活习惯，并将环境卫生整治工作和疫情防控工作互促互融，给广大办事群众和干部职工提供更加卫生、整洁、舒适的政务服务环境，积极打造文明窗口良好形象。10月29日下午，县政务服务中心结合党史学习教育，组织中心全体党员干部开展“加强环境卫生整治 助力优化营商环境”主题党日环境卫生大整治活动。中心领导班子成员、监督管理办公室、公共资源交易受理部及群科政务大厅窗口共55名党员干部参与了此次活动。

附件：1.市级及各区（县）政务服务中心10月份办件情况统计表

          2.公共资源交易进场交易情况统计表