海东政务服务动态

第72期

 海东市政务服务监督管理局                                         2021年8月9日

市政务服务监督管理局

7月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级及区（县）政务服务大厅及公共资源交易办件情况

（一）政务服务事项受理情况。7月份，市级及区（县）政务服务大厅受理政务服务事项共计170676件，办结170354件，办结率99.81%（详见附表）。

（二）跨省通办办件情况。截止7月份，市级及区（县）政务服务大厅受理跨省事项共计599件。其中互助230件，乐都区203件，海东市118件，民和44件，河湟新区3件，循化1件。

（三）公共资源交易情况。7月份份公共资源交易总量为231件，交易金额为12.724亿元。其中，工程建设项目交易数为95件，交易金额10.8411亿元；政府采购项目交易数为134项，交易金额为1.8193亿元；采矿（探矿）权出让无交易；土地使用权出让2宗，交易额0.0637亿元；国有产权交易无交易。

二、市级及区（县）政务服务主要工作开展情况

（一）市级政务服务中心：

1.着力推进一网通办。按照一网通办工作要求，与省人社厅开展对接，针对人社系统政务服务事项梳理。通过与多方部门单位沟通协调，以化隆县为试点，对人社事项要素开展信息补录、更新推送、单点登录事项地址修改等工作，共梳理人社政务服务事项21项，完善对接18项。以化隆试点为契机，目前已在全市推动人社系统政务服务事项“一网通办”各项工作。

2.加快推进跨省通办。在市政务大厅以及各县（区）政务大厅设置“跨省通办”的专窗，实现“跨省通办”业务的代收代办；市级大厅住房公积金窗口、社保窗口等已可在自建系统完成“跨省通办”业务的办理。截至7月底，我市政务中心社保窗口办理跨省事项28件，公安出入境办理88件，市监窗口办理2件。

3.持续提升政务服务便捷度。一是早中晚在正常对外开放时间的基础上，提供提前到岗服务和延时办理服务；二是行政审批综合服务区服务区推行预约办理服务，办事群众只需拨打综合窗口办公服务电话，向工作人员预约办理事项、办理时间等内容，方便群众办事；三是全面梳理可代办事项，提供上门服务、代办服务，同时，安排工作人员负责为前来办事的群众进行咨询导办、帮办服务。

4.着力提升政务服务效能。结合“我为群众办实事”活动为来大厅办事的群众提供雨伞、轮椅、老花镜、针线盒等便民设施，并在大厅设置便民书屋、电子书屋以及党史阅读角；面向广大市民开展“八个免费”活动，即免费邮寄、免费复印、免费茶饮、免费拍照、免费停车、免费阅读、免费WIFI、免费帮代办。

（二）平安区政务服务中心：

 1.以党建为引领 促工作作风转变。为充分发挥全面从严治党引领保障作用，进一步深化整治群众身边腐败和不正之风，压紧压实中心党支部全面从严治党主体责任，持续释放从严从紧的强烈信号。区政务服务中心持续开展整治群众身边不正之风专项行动，进一步强化了作风纪律，提升了服务水平，树立了良好政务服务形象。

2.举办“一网通办、一事通办”政务服务能力提升培训班。为进一步全面推动政务服务“一网通办、一事通办”，不断提高窗口工作人员信息技术应用能力、业务能力和办事效率；大幅提升“事项通办、就近能办、异地可办”政务服务效能，推动政务服务更加便利高效。经研究，决定举办全区“一网通办、一事通办”政务服务能力提升培训班。充分学习和借鉴福建地区在深化“放管服”改革、落实“一网通办、一事通办”政务服务要求、开展“互联网+政务服务”等政务服务工作方面的先进工作方法和经验，开阔眼界、打开思路，取长补短，进一步提高中心窗口工作人员工作水平和窗口整体服务能力，加快推动全区“一网通办、一事通办”政务服务能力的提升，为企业和群众提供更加方便快捷的服务。

3. 增强保密意识 筑牢保密防线。为学习贯彻好《意见》精神，筑牢干部保密思想安全防线，推动保密工作的深入开展，切实加强《保密法》的学习宣传教育。7月21日，政务服务中心按照相关要求，开展了“增强保密意识，筑牢保密防线”主题宣传活动，通过保密相关知识考试等方式加强干部对保密工作的了解，严守保密纪律，筑牢保密防线，强化保密工作的责任感和紧迫感，做到时刻紧绷保密这根弦，保密工作常抓不懈。

（三）乐都区政务服务中心： 

1.提升业务办理服务水平与质量。7月2日，为满足群众办事需求、提升政务能力水平，省委领导在乐都区书记、副区长等人的陪同下，莅临本中心进行工作调研。通过询问大厅工作人员及座谈会的方式了解了大厅的运行情况。会上，进驻大厅的各单位负责人分别对近期的工作以及所面临的问题进行了汇报。同时，对于“跨省通办”、“证照分离”、“一件事”，省委领导提出了指导性的意见和建议。

2.“跨省通办”相关工作。有关“跨省通办”业务的单位设立了专区窗口，大厅认领、编制、上报并梳理“跨省通办”事项共61项，主要高频“跨省通办”事项有：医保局9项，市场监督管理局9项，社保局15项，就业局2项，卫健局1项，公安局7项，民政局5项，残联5项，司法局4项。

（四）互助县政务服务中心： 

1.12345市民热线办理情况。7月份，互助县12345市民服务热线共受理240件（其中承办单222件，重新办理单18件），日均受理7件，办结206件。其中，按办件性质分：求助类192件，占80%；咨询类3件，占1.2%；投诉类44件，占18.3%；建议类10件，占4.1%。共受理市政府门户网站“市长信箱”0件，办结0件。受理市政府门户网站“网民留言”0件，办结0件。受理青海省“12345”政务服务热线 50件，办结48件。

2.“疫情防控”工作。中心大厅每天按时消毒、通风，及时查看各办事窗口消毒液使用情况，保安按规定执行查验健康码和口罩工作。 

（五）循化县政务服务中心： 

1.我县首次实现“企业注销”跨省通办事项办理。为进一步推进企业登记、注销制度便利化改革，推进“跨省通办”事项办理，营造一流营商环境、提升政务服务能力。近日，我县完成全县首家企业注销“跨省通办”，真正推动“一网通办”从“可办”向“好办”发展。循化县政务中心市监局窗口通过青海政务服务网，按照“全程电子化申请注销＋邮寄”的方式帮助身在宁夏李先生注销在循开办企业营业执照。开展的“跨省通办”业务在海东市中位居前列。同时，为了方便企业和群众寄递资料，县政务服务中心积极完善邮政寄递机制，通过“快递跑”取代“群众跑”；推行无偿帮办、代办、陪办服务，为企业和群众提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求。

2.提高“热线”服务水平，努力解决群众诉求。按照“群众利益无小事”的工作原则，提高承办工作的主动性、服务性和实效性，进一步明确热线转办、督办、回复流程，细化各环节的任务、目标及要求，提升了热线办理制度化、规范化。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度，做好群众反映问题的批转、督办、协调、上传、回复、回访工作。7月份共受理53件，转办53件，答复32件，未回复21件，回复率60.38%。

（六）民和县政务服务监督管理局：

着力“少跑快办”，优化做实“一件事”套餐服务。中心把“一件事”作为“最多跑一次”的升级版，统筹部署，高位推动，坚持标准引领，完善工作机制，积极推动事项梳理、流程再造和线上线下融合，推进“无差别受理、标准化办理”。从精减办事材料、清理证明资料、压缩办理时限入手，梳理出了体育健身、医疗卫生、食品餐饮、商品零售、居家生活、交通运输、教育培训、文化娱乐等8个主题39个套餐。根据实际对“一件事”套餐涉及市监、税务、公安、烟草、城管、文体、教育等窗口办事程序进行整合，从申报、受理、审核、发证、反馈等全流程进行梳理,基本实现优环节、减材料、提效能。截至目前，共办理“一件事”套餐服务事项35件（其中：线上5件，线下30件）。

（七）化隆县政务服务中心： 

多部门协同推进化隆县人社系统政务服务事项“一网通办”改革工作。为落实全省政务服务事项“一网通办”工作要求，积极推进我县“一网通办”工作改革。7月15日我中心邀请省人社厅专家针对人社系统政务服务事项一网通办改革工作，积极协调县人事局、县就业局召开了化隆县人社系统政务服务事项“一网通办”工作摸底座谈会。会上，省人社厅专家代表就人社系统政务服务事项“一网通办”改革过程中，存在的难点、堵点与县政务服务中心、县人事局、县就业局各单位一把手、业务口负责人、业务骨干就网络技术问题、单位部门间协调问题、一网通办专人专干问题进行了详细座谈交流。会议结果，初步决定将化隆县人社系统就业局事项列为前期攻坚目标，由县政务服务中心、省人社厅、县人事局、县就业局等多部门共同分工，协调配合，县政务服务中心将以人社系统政务服务事项作为“一网通办、跨省通办”先期突破口继续积极梳理，发挥好协调作用扎实推进一网通办工作，以真正做到人社系统政务服务事项网上可办、跨省通办为目标，全面协同探索推进。

附件：1.市级及各区（县）政务服务中心7月份办件情况统计表

2.公共资源交易进场交易情况统计表